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蘋果用戶買APP會員比安卓貴?律師:不違規但傷感情
2020-09-01 07:17:00  來源:澎湃新聞  
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同一平臺、同樣的服務,使用蘋果手機購買會員卻比安卓手機更高?近日,有用戶向澎湃質量報告投訴平臺反饋稱,自己使用蘋果手機購買喜馬拉雅APP聯合會員服務時,竟發現蘋果用戶比安卓用戶貴出了50元,認為平臺存在區別定價且欺騙消費者的行為。

澎湃新聞記者調查發現,除了喜馬拉雅外,在騰訊視頻、愛奇藝、百度網盤、網易云等APP上,均存在區別定價的情形。同樣的會員套餐,蘋果用戶普遍比安卓用戶費用高出20%-60%,且在會員購買界面均未進行費用提示。

對此,8月30日,喜馬拉雅和愛奇藝的工作人員表示,差異收費是因為用戶通過蘋果手機購買會員套餐時,蘋果公司會向平臺方收取30%的渠道費用,這部分費用被添加到了服務價格中。

區別收費、未明確公示,平臺此舉是否侵犯消費者權益?律師分析認為,按照我國《價格法》規定,蘋果公司和平臺的做法沒有違反相應的法律規定,但蘋果用戶在購買時不知情,此舉傷害了消費者的感情,建議在收費界面進行標注或備注。

安卓與蘋果手機購買會員區別收費

8月16日,彭女士使用自己的蘋果手機購買了音頻分享軟件喜馬拉雅APP推出的聯合會員服務,訂購一年的價格為268元。但在購買后,彭女士在與朋友交流的過程中,卻發現朋友通過安卓手機購買同樣的會員服務,售價僅為218元。

“同一款APP、同樣的服務,為什么在定價上卻區別對待用戶?難道我是蘋果用戶,就應該收更高的費用嗎?”彭女士聯系就此事聯系了喜馬拉雅APP平臺官方客服,被告知蘋果用戶相比安卓用戶購買會員服務確實費用更高,其中的差價50元無法退還,但可以補償彭女士三個月的VIP會員。

該解決方案被彭女士拒絕,她認為,平臺在購買時沒有明確告知消費者,屬于侵犯消費者權益,“我身邊的朋友基本上都不知道區別定價的存在,無論平臺是出于什么原因,在購買時至少應該盡到告知的義務?!?/p>

澎湃新聞記者調查發現,除了喜馬拉雅APP以外,騰訊視頻、愛奇藝、優酷、搜狐等主要視頻網站的會員購買,也存在蘋果用戶和安卓用戶區別定價的情況。

以愛奇藝黃金VIP會員服務為例,在蘋果手機中購買,連續包年價格為218元、連續包季價格為58元、連續包月價格為19元。但在安卓手機中購買,連續包年價格為178元、連續包季價格為45元、連續包月價格為15元。在視頻平臺中,蘋果用戶購買會員服務,普遍比安卓用戶月費用要高出4-5元,年費高出30-50元。在網易云音樂、酷狗音樂等音樂類軟件中,同樣存在區別定價。如網易云音樂黑膠VIP,蘋果手機上購買連續包年服務價格為158元,安卓用戶連續包年則為99元,兩者相差59元。

記者發現,在上述APP購買會員服務以及支付的界面中,均未告知蘋果用戶與安卓用戶購買會員存在差價的提示。

平臺:因蘋果公司收取30%渠道費

為什么蘋果用戶收費會更高?8月30日,澎湃新聞記者就此事聯系喜馬拉雅APP,其公關人員回應稱,平臺針對蘋果用戶和安卓用戶確實實施不同的收費標準,主要是因為用戶通過蘋果手機購買會員服務時,蘋果公司會向平臺收取一定的渠道費,該費用被添加在會員服務費用之中。

該工作人員表示,如果有用戶對這筆費用有疑問,可以提供交易賬單給喜馬拉雅客服,客服人員會根據賬單進行相應的反饋。至于為何平臺會同意補償彭女士3個月的VIP服務,公關人員表示是個例。

同日,愛奇藝工作人員也告訴澎湃新聞,差別的存在是因為蘋果ID屬于國際支付,蘋果方面會向平臺收取30%的渠道費,該費用也是會員服務成本之一。

針對該情況,工作人員提出了“解決方案”,稱蘋果用戶可在手機瀏覽器端或其他非蘋果端,如安卓手機、電腦網頁端等購買會員,價格更低,但同樣可在蘋果手機上登錄使用會員服務。

8月30日,蘋果公司客服人員針對此事回應稱,30%的渠道費是總公司規定,無法進行解釋,但如果用戶使用蘋果手機進行充值、訂閱時認為存在不合理收費,可在60天有效期內在蘋果官網申請退款,也可致電蘋果公司人工和服進行處理。

律師:不違反法律規定,但傷害用戶感情

平臺區別定價是否合理?8月31日,澎湃新聞記者就此詢問了上海明倫律師事務所合伙人王永康。

他從經營者自主定價權角度分析稱,根據我國《價格法》規定,對于除適用政府指導價或政府定價外、實行市場調節價的商品和服務,經營者享受自由定價權,定價的依據是生產經營成本和市場供求狀況?!耙虼岁P于蘋果公司向平臺收取的渠道費,可以視為平臺的經營成本,平臺有權根據其經營成本的上升,將渠道費計算在服務價格內,最終由消費者買單?!?/p>

王永康告訴澎湃新聞,《價格法》確實有規定經營者不得在提供相同商品或服務時,對具有同等交易條件的其他經營者實行價格歧視的行為。但具體到本次事件,平臺對蘋果用戶和安卓用戶差別收費,是因銷售渠道不同,并不符合價格歧視的情形,并非不正當價格行為。消費者可自主選擇通過蘋果手機或安卓手機進行服務購買,也不屬于侵犯消費者權益。

“就好比汽車定價規則,不同區域、不同代理商出售的車輛價格是不一致的,是因為不同區域4S店進貨價格、優惠幅度、政府補貼不同,也不屬于價格歧視行為?!蓖跤揽嫡f。

此外,王永康認為,雖然在差別定價上蘋果公司和平臺沒有違反法律規定,但消費者在購買時不知情,事后才得知存在區別對待,依然傷害了消費者的感情,將導致消費者傾向于使用安卓手機進行服務消費或尋求其他替代服務品,最終不利后果還是由蘋果公司和平臺承擔。

為了避免歧義和糾紛,王永康建議平臺應當在向蘋果用戶公示會員服務價格時,同時告知其服務價格的構成,或者在界面中備注該服務價格中包含渠道費。

澎湃新聞記者 李思文

標簽:會員;蘋果;蘋果手機
責編:李旸 易保山
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