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    南京溧水供電:窗口戰“疫”,優質服務“不打烊”
    2020-02-28 18:26:00  來源:中國江蘇網  作者:羅鵬 束佳玲  
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    中國江蘇網2月28日訊(記者 羅鵬 通訊員 束佳玲)南京溧水區供電公司供電服務中心城區營業廳作為溧水區唯一一家B級營業廳,承擔著溧水中心城區大部分的用電服務工作。記者今天了解到,疫情防控期間,溧水城區營業廳按照正常營業時間對外開放,客戶受理員們每天堅守窗口,為前來辦理業務的溧水百姓提供周到的服務。

    2月27日早上7點,溧水城區營業廳班長周琴走進辦公室,麻利的換上工作服,帶上口罩、手套和護目鏡,開始對營業大廳進行全方位“大掃除”。8點30分,溧水城區營業廳準時開門,周琴主動提出由自己在大廳內進行客戶引導,讓另一名員工在防護設施較好的玻璃柜臺工作。為客戶進行體溫測量和信息登記、指導客戶使用自助繳費機……直到中午飯點,周琴才終于坐下來休息。在被問到長時間站立是否感到身體吃不消時,周琴笑著擺了擺手:“在營業廳干了這么久,別的不說,‘站立服務’這項基本功我可是相當的拿手!”

    今年是周琴在溧水供電公司營業廳工作的第19個年頭。從最開始邊學習邊摸索著進行電費收繳工作,現在的周琴已經是一位“十項全能”的營業廳班長。周琴工作認真負責,對待客戶耐心細致,與同事相處暖心融洽,營業廳的姑娘們都親切的叫她一聲“周姐”。

    春節前夕,周琴在瀏覽新聞時關注到湖北武漢的疫情??紤]到營業廳工作每日接觸人流量大,再加上2003年經歷“非典”時期的經驗,周琴立即就想到要為營業廳的同事們準備口罩、手套、測溫槍、酒精等物品。即將過年,少有藥店、超市開門,周琴一人驅車跑遍溧水大大小小的藥店,才湊夠了大家需要的防疫物資?!懊刻煺綘I業前,周姐都會幫我們每個人調整好口罩佩戴位置,叮囑我們注意防護?!变嗨菂^營業廳客戶受理員夏夢云說,“感覺很溫暖,就像一家人?!?/p>

    1月25日,南京市發布關于在公共場所實施佩戴口罩有關措施的通告。接到上級公司防疫工作部署后,周琴放棄休假時間,第一時間前往溧水城區營業廳制作、張貼防疫公告,并尋找印刷單位印制“網上國網”宣傳海報。營業廳布置、打掃完畢后,周琴還組織同事一起利用微信朋友圈宣傳“網上國網”業務辦渠道,“疫情防控期間,怎么才能減少客戶流動?答案就是‘網上國網’APP?!敝芮俳榻B道,“我們加強APP推廣,幫助客戶掌握使用方法,就能讓客戶足不出戶辦理業務,為疫情防控盡一份力?!?/p>

    2月4日,周琴接到了一個“遠方的來電”:“喂?請問是供電公司嗎?我收到了電費欠費短信,可是現在特殊時期,我沒辦法去你們那交錢?!痹瓉?,家住溧水城區的楊先生春節前回北京老家看望親戚,但因疫情防控,無法返回溧水。收到欠費短信的楊先生感到十分焦慮,故致電溧水城區營業廳尋求幫助。周琴通過電話耐心指導楊先生通過“網上國網”進行在線繳費,順利解決了這一“難題”?!爸x謝你提供這么周到的遠程服務,非常時期,多保重!”電話中,楊先生對周琴的優質服務表示了深深的感謝。

    “特殊時期,優質服務不能‘打烊’!”這是周琴最常掛在嘴邊的一句話,“作為溧水城區營業廳班長,我能做的就是堅守崗位,將服務工作做的更加細致、更加貼心?!?/p>

    標簽:營業廳;溧水;客戶
    責編:羅鵬 袁濤
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